Comprender el ajuste estratégico del mercado entre las estrategias competitivas y las estrategias de la cadena de suministro.
- Miguel Virgen, PhD Student in Business
- hace 2 horas
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Las empresas suelen fracasar debido a la falta de ajuste estratégico entre las estrategias competitivas y de la cadena de suministro. Esto hace que sea importante que el diseño, los recursos y los procesos de la cadena de suministro proporcionen las capacidades necesarias para respaldar la estrategia competitiva ( Eicker, T. et al., 2017). Si bien Blockbuster era una gran empresa y quizás no vio la visión o la amenaza que Netflex y Redbox impusieron en las etapas iniciales, podemos ver que más allá de que una empresa cuente con grandes recursos, también es imperativo que la empresa trabaje rápidamente en la implementación de sus estrategias y continúe aprendiendo de sus clientes, ya que las necesidades de los clientes pueden cambiar y es su deber para el sustento de la empresa continuar investigando las estructuras de ajuste estratégico del mercado en su industria. El concepto de ajuste estratégico se basa teóricamente en el marco de Estrategia, Estructura, Proceso y Rendimiento (SSPP). El marco SSPP propone que las empresas ajusten su estrategia con la estructura y el proceso para obtener un rendimiento empresarial superior. El ajuste estratégico juega un papel significativo en el rendimiento organizacional. Se define como una alineación apropiada de recursos para obtener una ventaja competitiva ( Anup Kumar. Et al., 2023).
¿De qué maneras Blockbuster logró un mejor ajuste estratégico que las tiendas locales?
Blockbuster logró un mejor ajuste al mercado en comparación con sus tiendas locales en ese momento, gracias a la implementación eficaz de un modelo que le permitió alinear sus capacidades comerciales con las necesidades de los clientes, que las pequeñas tiendas locales no podían satisfacer. Antes de competir con Netflix, Blockbuster era conocida y reconocida como una gran empresa exitosa que contaba con un amplio inventario y múltiples ubicaciones para mayor comodidad, lo que le otorgaba una mejor adaptación estratégica frente a las tiendas locales más pequeñas. Para optimizar la velocidad de cumplimiento y mantener la competitividad, las empresas también necesitaban canales offline como la venta instantánea, un área en la que Blockbuster sobresalía. Este modelo permitió un cumplimiento efectivo en tienda al aprovechar las capacidades logísticas de las tiendas físicas (Tan, M. et al., 2025). Blockbuster aprovechó eficazmente su gran tamaño y logró satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a una amplia gama de preferencias cinematográficas, comodidad y una experiencia consistente, algo que las tiendas locales más pequeñas no podían ofrecer.
¿Cuánta incertidumbre implícita enfrentan Netflix y Redbox? ¿Qué estrategias utilizan para afrontarla?
Netflix y Redbox pueden enfrentar la incertidumbre en los costos de licencia y las cambiantes preferencias de los consumidores. Ambas compañías necesitan competir para captar la atención de las plataformas de redes sociales. Al ser compañías de entretenimiento, su principal objetivo de ingresos sería desviar la atención de sus competidores, y con las redes sociales ofreciendo ahora cortometrajes, el futuro de las preferencias de los consumidores para las próximas generaciones puede ser incierto. Al tomar sus decisiones de consumo, los consumidores no solo consideran sus gustos, sino que también pueden verse influenciados por un nivel de consumo de referencia, como colegas, familiares, amigos, etc., que puede considerarse una referencia para el consumidor que no desea comportarse de manera muy diferente a ellos ( Bischi, GI et al., 2024). Tanto Netflix como Redbox enfrentan incertidumbre sobre lo impredecible que puede ser el comportamiento humano en ocasiones y cómo el futuro del consumo de entretenimiento puede cambiar de películas de una hora a cortometrajes de 30 minutos en los teléfonos móviles de los usuarios. Además, Netflix tiene incertidumbre sobre cómo algunos estudios pueden controlar los nuevos lanzamientos en términos de licencias y los costos de transmisión. Con respecto a Redbox, su incertidumbre implícita radica en los cambios en la demanda de los consumidores, los riesgos de los quioscos en tiempos de inactividad de las máquinas debido a errores del sistema y los costos de ubicación.
En cuanto a las herramientas que utiliza Netflix, se observa que utilizan un modelo de precios basado en suscripción, lo que les permite obtener ingresos predecibles. También utilizan datos y automatización para comprender el perfil de cada consumidor y recomendar otras películas o series que también podrían interesarles. En cuanto a las herramientas que utiliza Redbox, se centran más en las colaboraciones con ubicaciones para atraer clientes y compartir los riesgos de posicionamiento. Además, controlan rigurosamente el inventario de sus quioscos para reducir la incertidumbre del inventario y simplificar su cadena de suministro.
¿Cómo lograron Netflix y Redbox un mejor ajuste estratégico que Blockbuster?
Netflix y Redbox lograron un mejor ajuste estratégico que Blockbuster al implementar un modelo de negocio que satisficiera las cambiantes necesidades de los clientes, la tecnología y el comportamiento de compra, algo que el modelo de Blockbuster no logró comprender ni implementar con la suficiente rapidez. Tanto Netflix como Redbox identificaron una oportunidad en la tecnología emergente y las preferencias de compra de las nuevas generaciones mediante estudios de mercado. Por ejemplo, la Generación Z es ahora uno de los principales compradores en línea, ya que prefiere adquirir productos en línea y poder comprar o alquilar películas desde la comodidad de su hogar. Pronto, esta generación ocupará escuelas secundarias superiores, universidades y lugares de trabajo y, lo más importante, se convertirá en una fuerza significativa en el mercado de consumo ( Aksar IA. et al., 2025).
Netflix entró en la industria ofreciendo variedad de temas y comodidad sin los famosos y elevados recargos por retraso de Blockbuster. Netflix también invirtió en la transmisión de nuevos estrenos y en ofrecer películas antiguas originales, lo que coincidió con la creciente preferencia de los clientes por el acceso instantáneo desde casa.
En cuanto a Redbox, utilizaron quioscos en tiendas con alta afluencia que ofrecían alquileres a bajo costo y bajo demanda, y lograron capitalizar a los clientes impulsivos y sensibles al precio. Redbox también implementó una estructura de costos operativos muy bajos que le permite una rápida recuperación de la inversión y un bajo costo por alquiler. Tanto Netflix como Redbox implementaron un modelo de negocio más económico y centrado en el cliente, y utilizaron la logística y los datos para lograr una mejor adaptación estratégica que Blockbuster.
Referencias:
Eicker, T. y Cilliers, JO (2017). Equipando a las pequeñas empresas minoristas para gestionar los factores clave de la cadena de suministro logística: Una guía teórica. Journal of Transport and Supply Chain Management , 11. http://dx.doi.org/10.4102/jtscm.v11i0.332
Anup Kumar, Santosh Kumar Shrivastav, Subhajit Bhattacharyya. Noviembre de 2023. Medición del ajuste estratégico mediante análisis de big data en la cadena de suministro automotriz: una investigación basada en la triangulación de fuentes de datos. Revista Internacional de Productividad y Gestión del Rendimiento ; 72 (10): 2977–2999. https://doi.org/10.1108/IJPPM-11-2021-0672
Tan M, Li H, Wang H, Yin P (2025), "Investigación sobre la estrategia de venta minorista instantánea de una plataforma de comercio electrónico considerando la puntualidad de entrega según las preferencias del canal de consumo". Revista Asia Pacífico de Marketing y Logística, vol. n.º de publicación anticipada. https://doi.org/10.1108/APJML-12-2024-1866
Bischi, GI y Tramontana, F. (2024). Un modelo evolutivo de un consumidor racional acotado con preferencias cambiantes y consumo del grupo de referencia. Anales de Investigación de Operaciones , 337 (3), 891. http://dx.doi.org/10.1007/s10479-024-05885-x
Aksar IA, Fernandez PR, Yunus NB, Yinn NS (2025), "Gen-Alpha y comportamientos de compra: compradores perspicaces, inteligentes y conscientes". Jóvenes consumidores: Perspectivas e ideas para profesionales del marketing responsables, vol. 26, n.º 4, págs. 568-584, doi: https://doi.org/10.1108/YC-11-2024-2331
-Miguel Virgen, estudiante de doctorado
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Nota del editor
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